TCI 02. Reposición de Tarjeta Ciudadana (por deterioro, sustracción, pérdida, etc.) v_3_0

Descripción

Solicitud de una nueva Tarjeta Ciudadana, a través de la Sede Electrónica del Ayuntamiento de Palma, debido a sustracción, pérdida, etc.

¿Quién lo puede solicitar?

El titular de la Tarjeta Ciudadana

Documentación a aportar

  ESPAÑOLES

DNI, carnet de conducir o pasaporte original en vigor

EXTRANJEROS

• Tarjeta de identitad extranjera original en vigor o pasaporte o carnet de identidad del país comunitario original en vigor + certificado del registro de ciudadano de la Unión Europea

Mediante representante:

• DNI original en vigor del representante y fotocopia del DNI en vigor del titular más autorización original firmada.
  • Hoja autorización/declaración Tarjeta Ciudadana

MENORES

• DNI original en vigor del menor
• DNI, NIE o pasaporte original en vigor del padre o madre empadronado con el menor
• Otros casos aportar la autorización/declaración siguiente:
  • Hoja autorización/declaración Tarjeta Ciudadana

De manera automática los empadronados en Palma obtienen los siguientes perfiles de tarifa reducida para el transporte en la EMT-Palma:

• Empadronado en Palma.............RESIDENT (precio reducido por viaje 0,80€)
• Menores de  5  a 16 años...........MENOR GRATUÏT
• A partir de 70 años....................CARNET GRAN B (precio reducido por viaje 0,30€)

.Para Estudiant, Carnet Verd, Carnet Gran, Família Nombrosa, Palma amb Tu y No Resident. Ver documentación adicional aquí.

¿CÓMO SOLICITAR LA TARJETA CIUDADANA ONLINE?

Si disponen de Certificado electrónico, DNIe o Cl@ve los residentes de Palma, pueden solicitar el duplicado de la tarjeta ciudadana, que recibirán por correo postal en el domicilio en el cual están empadronados, en un plazo aproximadamente de 10 días laborables con los siguientes perfiles:

• Resident
• Menor Gratuït, (de 5 a 16 años) puede solicitarlo padre, madre o tutor legal empadronado con el menor. Si no convive en el mismo domicilio, debe aportarse la Hoja de autorización/declaración Tarjeta Ciudadana
  Estudiante (adjuntar matrícula)
• Estudiant (adjuntar matrícula)
• Família Nombrosa (adjuntar título de familia numerosa o monoparental)
• Carnet Verd (adjuntar certificado que acredite la discapacidad = o > 33%)
• Carnet Gran, sujeto a los baremos vigentes (adjuntar certificado de pensión y última declaración de renta presentada)
• Palma amb Tu, para mayores de 45 años o entre 17 y 30 años (adjuntar informe del SOIB como parado de larga duración, mínimo 12 meses ininterrumpidos).  

IMPORTANTE: antes de iniciar el trámite será necesario identificarse con un certificado digital.

Para iniciar el trámite se ha se clicar en el  botón inferior "Nueva instancia"

Precio y forma de pago

Por Internet la reposición es gratuita

Normativa

• Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas
• Ley 40/2015, de 1 de octubre, del Régimen Jurídico del Sector Público
• Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, general de protección de datos
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales
• Ley 7/1985, de 2 de abril, reguladora de las Bases del Régimen Local
• Ley 20/2006, de 15 de diciembre, municipal y de régimen local de les Illes Balears
• Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno
• Decreto de Alcaldía núm. 202008782, de 17 de junio de 2017. Normas sobre solicitud de emisión y uso de la Tarjeta Ciudadana (BOIB núm. 116, de 30 de junio)
• Directiva 2006/123/CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 12 de Diciembre de 2006.

¿Quién tramita la solicitud?

La Unidad de Tarjeta Ciudadana

Forma de iniciación

A petición de la persona interesada

Organismo resolutor

La Unidad de Tarjeta Ciudadana

Observaciones

Descarga de documentos

• Normas sobre solicitud, emisión y uso de la Tarjeta Ciudadana
• Ordenanza fiscal
• Puntos de recarga Tarjeta Ciudadana
• Autorización para solicitar información a otras Administraciones Públicas
• Hoja autorización/declaración Tarjeta Ciudadana

Carta de compromisos

• Carta de compromisos de atención a la ciudadanía

MÁs información

Plazo de tramitación: 

• La tarjeta se enviará en un plazo máximo de 3 días laborables desde la fecha de solicitud.
• Recibirá la tarjeta por correo postal en un plazo aproximadamente de 10 días laborables  en el domicilio en el cual esté empadronado.

Teléfonos: 971225590 de Tarjeta Ciudadana o 971225900 / 010 (Palma) del Servicio de Atención Telefónica.

Reposición de saldos:

El saldo de una tarjeta sustituida por cualquier motivo se puede recuperar, formulando una solicitud ante la Oficina de Atención al Cliente de la EMT- Palma desde el mismo día de la reposición:

• Si el saldo que consta en la tarjeta es de monedero se traspasa a la tarjeta que se tenga activa.
• Si el saldo es un abono mensual se devuelven los viajes que queden, contados desde el mismo día de la anulación hasta la fecha de caducidad del abono. Si la anulación de la tarjeta es posterior a la caducidad del abono no se devuelve nada.
• Horario de la EMT- Palma para recuperar el saldo: de lunes a viernes de 8:15 h a 14:30 h (horario de caja).

Requisitos técnicos

Por internet:

• Disponer de certificado digital válido de persona física, jurídica, etc.
• ¡IMPORTANTE! Para firmar es IMPRESCINDIBLE actualizar la versión de la aplicación Autofirma instalando la versión 1.9 (https://firmaelectronica.gob.es/Home/Descargas.html)
• Revisar los requisitos técnicos (click aquí)